POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – AUTOOLS
Última atualização: Novembro de 2026
Na AUTOOLS, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seu pedido apresente algum problema ou você não fique satisfeito com a compra, estamos à disposição para ajudar.
Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
O cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução sem custos adicionais.
Após o recebimento e processamento da solicitação, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, danos ou avarias, entre em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de:
- Número do pedido;
- Descrição do problema identificado;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem a situação, quando possível.
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a solução do problema.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe orientará o procedimento para regularização do pedido, incluindo a substituição pelo produto correto ou outra solução legalmente aplicável, sem custos adicionais ao consumidor.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar o processo de identificação e conferência, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem original, sempre que possível.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.
O produto deverá ser disponibilizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
5. REEMBOLSO
Nos casos em que o reembolso for devido, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição financeira responsável, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da administradora.
PIX: a restituição será realizada por meio de transferência para uma conta de titularidade do comprador, conforme os procedimentos de confirmação.
Outros meios de pagamento: a devolução será realizada conforme as condições do meio utilizado e a legislação vigente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, todos os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos.
6. PRAZOS DE ATENDIMENTO
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe buscará oferecer um atendimento ágil e transparente, mantendo o cliente informado sobre cada etapa do processo.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da AUTOOLS.
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
8. COMPROMISSO AUTOOLS
Acreditamos que uma boa experiência de compra não termina na entrega do produto.
Nosso compromisso é oferecer transparência, respeito e suporte aos nossos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
AUTOOLS – Automotive Technology
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